Компания НПП «ФИЛЛИН» гарантирует высокое качество и надежность производимой продукции (бронезащита, одежда и снаряжение) и обеспечивает их бессрочную гарантийную поддержку. При соблюдении рекомендаций по эксплуатации и бережном использовании срок службы изделий не ограничен.
При обнаружении дефектов, повреждений или неудовлетворительного качества пользователь в праве обратиться в компанию НПП «ФИЛЛИН» для оценки и устранения недостатков. Обратиться можно в любой магазин-представительство, по контактным данным, указанным на сайте, а также в любых социальных сетях компании.
После регистрации обращения эксперт НПП «ФИЛЛИН» либо проведет дополнительную экспертизу, либо направит изделие на сервисное обслуживание. В случае, если изделие не подлежит ремонту или его ремонт нецелесообразен – пользователь получит идентичное по характеристикам изделие взамен утраченного.
Все изделия принимаются в чистом виде без признаков биологических загрязнений.
Если изделие или его компоненты вышли из строя или получили повреждения по вине пользователя в ходе эксплуатации, то мы рекомендуем обратиться в ближайшее ателье для ремонта этого изделия. При обращении в компанию НПП «ФИЛЛИН» мы произведем ремонт изделия за счёт пользователя. Транспортные расходы также оплачивает покупатель.
Возможность проведения таких работ и сроки ремонта заранее обговариваются с экспертом путём обращения в магазины-представительства, социальные сети или напрямую в компанию НПП «ФИЛЛИН».
В случае подтвержденного брака производства (комплектующих) компания НПП «ФИЛЛИН» компенсирует пользователю транспортные расходы – пересылку изделия на ремонт и обратно к пользователю Почтой России/EMS или транспортной компанией CDEK. Пользователь должен направить копию или фотографию чека в компанию для возмещения расходов.
В остальных сервисных случаях, расходы по пересылке изделий ложатся на пользователя.